[019]如何有效地溝通？

“本问题来自ScalersTalk成长会每日一议活动”。

#ScalersTalk每日一议#20180424

[019]如何有效沟通

1.溝通的概念釐清

• 在談論此問題之前，我認為要先釐清“溝通”概念，在漢語網中，提到溝通最早是指，開溝以使兩水相通，往後用來表示疏通彼此的意見。

• 另外，百科解釋：

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求達成一致和感情的通暢。

• 這裡帶出，溝通的目的，“求達成一致和感情的通暢”，這個很核心觀念得時刻牢記，原因在於，多數的溝通往往落於“訊息的傳遞”，至於反饋的過程總是被疏忽，然而，在時間的推移下，各方人馬的思路早已形同陌路，各懷鬼胎。

2.溝通的誤區

• 在市面上的溝通，常常會把很多名詞堆砌在一塊，自己讀的津津樂道，但是已不知從何下手內化。

• 舉例來說，在職場上，總是告訴我們溝通時要心平氣和、要有同理心，並且擁有換位思考的能力等等。

• 我不否認上述所及的能力很重要，但關鍵是這些概念更貼近“藝術”的層面，而非可量化、可衡量的指標。

3.可衡量的溝通

• 因此，在談論藝術層面的能力前，我覺得有必要先叩問自己的內心，是否能先做可量化、可直追蹤的紀錄。

• 舉我自身為例，在軟體工程開發中，每一個步驟的產出都會留下document(文檔)，包含當下的成果、負責人員、之後的問題歸屬，開發的時程也寫得清清楚楚，同時，又因為整個開發週期有持續的追蹤，所以可以知道目前的總體進度、哪一位組別落後等等。

• 我認為比起用情緒交流，事實的交流習慣養成，會使得一個人更加靠譜、更知道整件事情的全貌

4.總結：

• 整體來看，除了跟他人溝通之前，要先訓練跟自己溝通，用文字對自己的思路、學習紀錄，使得轉瞬即逝的想法落於白紙黑字，轉為可追溯、可衡量、可觀察的軌跡，

• 我相信，唯有先處理好自己的問題，才能與他人進行更有效的溝通。