[038]快遞員問題

“本问题来自ScalersTalk成长会每日一议活动”

#ScalersTalk每日一议# 20180513

[038]快遞員問題

• 针对现在很多快递放驿站而非送上门的情况，请谈谈你的看法。

• 很多人把这类事情归因为快递员辛苦，你认为这个归因是否合理？如果不合理，请试述理由。

1.前言：

• 首先，我不認為快遞放在驛站而非送上門的原因是因為快遞員很辛苦，假如是此原因是正確的，那麼為什麼早些年就發生該現象，要等到近年才發生。

• 因此，我覺得比較大的可能性因該是放在驛站，對於快遞公司的利益大於風險，從收益方面出發思考，能更貼近真實情況。

2.考慮因素

• 於是，我接著去看快遞公司考量的變量有哪些，

• 首先在人力成本上升下，快遞員的流失也是需要考量的其中因素，

• 第二是智能快遞的發展，需要涉及無人化的流程，這個系統建置需要逐步迭代，希望能提升配送速度與降低配送成本，

• 第三是個人安全意識的興起，多數人對於個人隱私的安全意識更加抬頭，所以，沒有到府送貨的服務，對這些群體來說，是在容忍範圍內。

3.總結：

• 在追求配送率與成本指標的同時，我認為客戶滿意度也是要去關注的點，因為到府配送的方式，對於多數人來說是十分重要也認為理所當然的服務，因此，如何用詳盡的配套措施來帶領顧客接收驛站服務，也是快遞公司需要考量的點之一。